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渠道網>服務加盟>酒店加盟>展會信息>開連鎖加盟酒店如何留住顧客呢?

開連鎖加盟酒店如何留住顧客呢?

2017年07月31日 09:13 來源:渠道網

在這個競爭的年代,細節決定成敗,做好細節服務,用心了,自然很多的問題都迎刃而解,而如果只是因為一些本可避免的小麻煩而影響自身的創業規劃,那么可能會走向下坡路。那么開連鎖加盟酒店到底如何留住顧客呢?

先掌握顧客的需求,為顧客提供個性化服務。酒店應是顧客的“家外之家”,因此,酒店必須努力為顧客營造一種賓至如歸的感覺,讓客人在酒店內能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利。

其次主動傾聽顧客的意見和建議,妥善處理客人的投訴。在許多酒店管理者的眼里,只要顧客在住店期間沒有對酒店進行投訴,酒店就萬事大吉了。殊不知,并不是每個不滿的客人都會向酒店訴說自己所受到的不周待遇。一個不滿的客人可能會不聲不響地轉而選擇其它酒店,也可能向他周圍的每一個人訴說他的不滿。

目前酒店業競爭日益激烈,酒店服務、質量管理、品牌建設成為企業提升的主要手段,好加盟品牌為加盟商提供強大的平臺支持,讓加盟商從容應對市場,在競爭中占據優勢地位。


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(責任編輯:dingxu )

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